Termos de uso

1Sobre estes termos

O CobradorIA é oferecido pela Hotbiz LTDA, CNPJ 55.357.820/0001-27, com sede na Av. Prefeito Osmar Cunha, 416, sala 1108, Florianópolis, SC, CEP 88015-100. Nestes termos, “nós” é a Hotbiz e “você” é o profissional que contrata o serviço.

Ao confirmar a contratação na conversa com a Heloísa, ou ao usar o serviço, você declara que leu e concorda com estes termos e com a Política de privacidade, que faz parte deles.

Seus alunos não são nossos clientes e não precisam aceitar estes termos. O que vale para eles está na Política de privacidade.

2O que é o CobradorIA

O CobradorIA é um serviço de cobrança de mensalidades pelo WhatsApp. Com ele, a Heloísa, nossa assistente virtual:

• envia lembretes e cobranças aos seus alunos nas datas que você definiu;
• responde dúvidas dos alunos sobre valor, vencimento e chave Pix;
• lê os comprovantes de Pix, confere os dados e dá baixa nas mensalidades;
• avisa você sobre pagamentos, comprovantes duvidosos e pedidos que só você pode decidir;
• responde suas perguntas sobre o mês e envia relatórios de recebimento.

3Sua conta

• Para contratar, você precisa ter 18 anos ou mais e cobrar mensalidades de alunos como profissional ou empresa.
• Seu número de WhatsApp é a sua conta. A Heloísa obedece aos comandos que chegam desse número.
• Quem tiver acesso ao seu WhatsApp consegue dar comandos à Heloísa. Proteja o seu celular e avise a gente se trocar de número ou perder o aparelho.
• Os dados que você informa, como nome, chave Pix e titular da conta, precisam ser verdadeiros e estar atualizados. É com eles que a Heloísa confere os comprovantes.

4Planos e preços

O preço depende de quantos alunos ativos você tem cadastrados. Aluno pausado ou removido não conta.

• O plano anual custa o equivalente a 10 mensalidades e é pago de uma vez.
• Todos os planos têm os mesmos recursos. Não cobramos taxa sobre as mensalidades que você recebe.
• Se você passar do limite de alunos do seu plano, a Heloísa avisa e sugere o plano seguinte. O novo valor vale a partir da próxima cobrança da assinatura.
• Para mais de 100 alunos, o preço é combinado diretamente com a gente.
• Podemos mudar os preços, avisando com pelo menos 30 dias de antecedência. Quem pagou o plano anual mantém o preço até o fim do período pago.

5Pagamento da assinatura

• A assinatura é paga de forma antecipada: o plano mensal, todo mês, na data em que você contratou; o plano anual, uma vez por ano.
• A forma de pagamento é informada na contratação.
• Emitimos o documento fiscal correspondente a cada pagamento.
• Se o pagamento atrasar, você tem 7 dias de tolerância, com o serviço funcionando normalmente. Depois disso, a Heloísa deixa de enviar cobranças aos seus alunos até o pagamento ser feito. Seus dados continuam guardados.
• Se a assinatura ficar mais de 90 dias sem pagamento, a conta pode ser encerrada e os dados apagados, como explica a Política de privacidade.

6Cancelamento e reembolso

Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa, mandando para a Heloísa: “Quero cancelar minha assinatura”, ou escrevendo para contato@cobradoria.com.br.

• Nos primeiros 7 dias depois da contratação, você pode desistir e devolvemos tudo o que você pagou, como garante o Código de Defesa do Consumidor.
• Plano mensal: o serviço continua até o fim do mês já pago. Não há reembolso de mês em andamento.
• Plano anual: devolvemos o valor pago menos os meses já usados, cada um calculado pelo preço do plano mensal. O reembolso é feito em até 15 dias.

Depois do cancelamento, os alunos deixam de receber mensagens. Antes de cancelar, você pode pedir à Heloísa o relatório dos seus recebimentos. Os dados são apagados nos prazos da Política de privacidade.

Também podemos encerrar o contrato, avisando com 30 dias de antecedência e devolvendo o valor proporcional ao período já pago e não usado.

7Suas responsabilidades

Ao usar o CobradorIA, você se compromete a:

• Ter o consentimento dos alunos para receberem mensagens de cobrança pelo WhatsApp, e confirmar isso ao cadastrar cada um.
• Cobrar só o que é devido: valores e datas combinados com cada aluno, mantidos atualizados.
• Cadastrar o responsável, e não o aluno, quando o aluno for menor de 18 anos.
• Informar dados corretos de chave Pix, titular e estúdios, para os pagamentos chegarem ao lugar certo.
• Decidir os casos que a Heloísa encaminha: comprovantes duvidosos, pedidos de desconto, adiamento ou cancelamento.
• Conferir os recebimentos no extrato do seu banco. A conferência da Heloísa ajuda, mas o extrato é a palavra final.
• Cuidar dos dados dos seus alunos como controlador, nos termos da LGPD (veja a seção 12).

8O que a Heloísa faz e não faz

A Heloísa é uma inteligência artificial. Ela conversa com seus alunos em seu nome, sempre se apresentando como sua assistente virtual.

• As datas, os valores e as etapas da cobrança seguem regras fixas que você controla. Você pode pausar qualquer aluno a qualquer momento.
• Ela é educada e nunca constrange o aluno. As mensagens seguem modelos pensados para isso e aprovados pelo WhatsApp.
• Ela não negocia: não dá desconto, não muda datas e não promete nada que só você pode decidir.
• A conferência do comprovante reduz bastante o risco de fraude, mas não elimina. Comprovantes falsos muito bem feitos podem passar.
• Como toda IA, ela pode entender errado uma mensagem. Por isso pede sua confirmação antes de cadastrar, alterar ou remover alunos e antes de registrar pagamentos feitos por fora.
• Ela não garante que o aluno vai pagar. A decisão de pagar é sempre do aluno.

9Uso não permitido

Não é permitido usar o CobradorIA para:

• cobrar pessoas que não são seus alunos, ou valores que não são devidos;
• ameaçar, expor ou constranger quem está sendo cobrado;
• enviar propaganda, correntes ou qualquer mensagem que não seja sobre a mensalidade;
• cadastrar pessoas sem o consentimento delas;
• descumprir as políticas do WhatsApp ou a lei;
• copiar, revender ou tentar burlar o serviço.

Nesses casos, podemos suspender ou encerrar a conta. Sempre que possível, avisamos antes e damos a chance de corrigir.

10Disponibilidade do serviço

Trabalhamos para o CobradorIA funcionar o tempo todo, mas ele depende de serviços de outras empresas, como o WhatsApp, os provedores de IA e de nuvem. Pode haver interrupções por manutenção, falhas desses serviços ou mudanças nas regras do WhatsApp.

Quando uma interrupção afetar as cobranças, avisamos você e retomamos de onde parou. A Heloísa nunca envia várias cobranças acumuladas de uma vez para compensar dias parados.

Podemos melhorar e mudar recursos ao longo do tempo. Se uma mudança tirar algo importante para você, avisamos antes, e você pode cancelar nas condições da seção 6.

11Limites de responsabilidade

Não somos responsáveis por:

• alunos que não pagam ou pagam atrasado;
• problemas causados por dados errados informados por você, como uma chave Pix incorreta;
• comprovantes que você confirmou, ou pagamentos que você registrou;
• falhas do WhatsApp, dos bancos ou do sistema Pix;
• decisões que você tomar com base nos relatórios, sem conferir o extrato.

Nos demais casos, e dentro do que a lei permite, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que você pagou pelo CobradorIA nos 12 meses anteriores ao problema. Nada nestes termos tira direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você, quando ele se aplicar.

12Dados pessoais

A Política de privacidade explica como tratamos os dados. Em resumo:

• Sobre os seus dados, a Hotbiz é a controladora.
• Sobre os dados dos seus alunos e estúdios, você é o controlador e a Hotbiz é a operadora. Tratamos esses dados só para fazer a cobrança funcionar, seguindo as suas instruções, a LGPD e a Política de privacidade.
• Se um aluno pedir para ver, corrigir ou apagar os dados dele, ajudamos você a atender o pedido.
• Se acontecer um incidente de segurança com dados dos seus alunos, avisamos você.

13Marca e software

As marcas CobradorIA e Heloísa, os desenhos, os textos das mensagens e o software são da Hotbiz. Enquanto a sua assinatura estiver ativa, você pode usar o serviço nos termos deste contrato, sem direito de copiar, modificar ou revender.

Os dados dos seus alunos e dos seus recebimentos são seus. Você pode pedir uma cópia a qualquer momento.

14Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Se a mudança for importante, avisamos pelo WhatsApp com pelo menos 30 dias de antecedência. Se você não concordar, pode cancelar sem multa antes de ela valer, com reembolso proporcional no plano anual. Continuar usando o serviço depois disso significa que você aceitou a nova versão.

15Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Florianópolis, SC, exceto quando a lei garantir a você o direito de usar o foro da sua cidade.

Antes de qualquer disputa, fale com a gente. A maioria dos problemas se resolve numa conversa.

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