Política de privacidade

1Quem somos

O CobradorIA é um serviço de cobrança de mensalidades pelo WhatsApp, oferecido pela Hotbiz LTDA, CNPJ 55.357.820/0001-27, com sede na Av. Prefeito Osmar Cunha, 416, sala 1108, Florianópolis, SC, CEP 88015-100.

A Heloísa é a assistente virtual do CobradorIA. Ela conversa com professores e alunos pelo WhatsApp, usando a plataforma oficial da Meta (WhatsApp Business Platform).

Esta política segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei 13.709/2018) e vale para:

• Professores e outros profissionais que contratam o CobradorIA;
• Alunos que recebem as mensagens de cobrança;
• Estúdios que recebem parte da mensalidade por Pix;
• Visitantes do site cobradoria.com.br.

2Quem decide sobre os dados

A LGPD separa quem decide como os dados são usados (o controlador) de quem trata os dados em nome dele (o operador).

• Dados do professor: a Hotbiz é a controladora. Usamos esses dados para prestar o serviço que o professor contratou.
• Dados dos alunos e dos estúdios: o professor é o controlador, porque é ele quem tem a relação com o aluno e decide quem cobrar, quanto e quando. A Hotbiz é a operadora: trata esses dados só para fazer a cobrança funcionar, seguindo as instruções do professor e esta política.

Ao cadastrar um aluno, o professor confirma que o aluno concorda em receber as mensagens de cobrança pelo WhatsApp.

3Quais dados tratamos

4Para que usamos

• Enviar lembretes e cobranças nas datas combinadas com o professor (execução do contrato com o professor).
• Conferir comprovantes e dar baixa nas mensalidades, incluindo a checagem de comprovantes repetidos ou com dados que não batem (execução do contrato e prevenção à fraude).
• Responder dúvidas do aluno sobre valor, vencimento e chave Pix, e encaminhar ao professor pedidos que só ele pode decidir.
• Mostrar ao professor quem pagou, quem falta e o relatório do mês.
• Cobrar a assinatura do professor e emitir os documentos fiscais exigidos por lei (execução do contrato e cumprimento de obrigação legal).
• Manter o serviço seguro e funcionando, investigar falhas e guardar registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet (obrigação legal e legítimo interesse).

Não usamos os dados para publicidade, não vendemos dados e não enviamos ao aluno nada que não seja sobre a mensalidade dele.

5Inteligência artificial

A Heloísa usa modelos de inteligência artificial para entender mensagens escritas do jeito de cada pessoa, ler comprovantes e redigir respostas. Para isso, o conteúdo das mensagens e do comprovante é enviado aos fornecedores de IA listados na seção 6.

• A Heloísa sempre se identifica como assistente virtual do professor.
• Datas, valores, etapas da cobrança e as checagens do comprovante são regras fixas, não decisões da IA.
• A IA não decide nada financeiro: desconto, adiamento, troca de valor e cancelamento sempre vão para o professor.
• Quando um comprovante parece duvidoso, a decisão final é do professor, que confirma ou recusa.
• Pelos termos comerciais dos fornecedores que usamos, os dados enviados a eles não são usados para treinar os modelos deles.

Se você discordar de algo feito de forma automática, pode pedir que um humano revise, como prevê o artigo 20 da LGPD.

6Com quem compartilhamos

Só compartilhamos dados com empresas necessárias para o serviço funcionar, sempre no mínimo necessário:

Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir ou por ordem de autoridade competente.

Os dados de um professor e dos alunos dele não são mostrados a outros professores.

7Transferência para outros países

Alguns fornecedores da seção 6 processam dados em servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências seguem o artigo 33 da LGPD, com contratos e garantias de proteção de dados oferecidos por esses fornecedores.

8Por quanto tempo guardamos

• Enquanto o professor usar o CobradorIA, guardamos os dados dele, dos alunos e o histórico de cobranças, para ele poder consultar pagamentos antigos.
• Quando o professor cancela, apagamos ou anonimizamos esses dados em até 90 dias.
• Registros de pagamento da assinatura ficam guardados por 5 anos, por exigência fiscal.
• Registros de acesso ao sistema e ao site ficam guardados por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.

9Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS) em toda comunicação, acesso restrito ao banco de dados, chaves de acesso guardadas em segredo e apenas a API oficial do WhatsApp. Coletamos só o necessário e descartamos comprovantes e áudios assim que são lidos.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, avisamos as pessoas afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a LGPD.

10Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• Portabilidade dos seus dados;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revisão de decisões tomadas de forma automática;
• Eliminação dos dados e revogação do consentimento, quando o tratamento depender dele.

Professores podem pedir pela própria conversa com a Heloísa ou pelo e-mail da seção 15.

Alunos podem falar com o professor, que é o responsável pelos seus dados, ou escrever direto para nós. Nesse caso, avisamos o professor e ajudamos a atender o pedido.

Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você também pode reclamar à ANPD em gov.br/anpd.

11Como excluir seus dados

12Alunos menores de idade

O CobradorIA é contratado por adultos. Quando o aluno tem menos de 18 anos, o professor deve cadastrar o WhatsApp do pai, da mãe ou do responsável, que é quem recebe as cobranças e envia os comprovantes. Se percebermos que uma cobrança está indo para um menor de idade, pedimos ao professor que corrija o cadastro.

13Este site e cookies

O site cobradoria.com.br não usa cookies de rastreamento, não tem ferramentas de publicidade e não pede seus dados. As fontes do site vêm do Google Fonts, o que faz o seu navegador se conectar aos servidores do Google ao abrir a página. O servidor do site registra dados técnicos de acesso, como descrito na seção 3.

14Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando o serviço mudar ou a lei exigir. A data da versão em vigor fica no topo da página. Se a mudança for importante, avisamos os professores pelo WhatsApp antes de ela valer.

15Contato

Para dúvidas sobre privacidade ou para exercer seus direitos, fale com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais do CobradorIA: